Troca e Devoluções
Na Passo Mix, queremos que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução simples e conveniente.
Política de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto comprado na Moda Trincks dentro de 10 dias após o recebimento do pedido. Abaixo estão as diretrizes para realizar trocas e devoluções:
Condições para Troca e Devolução
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Prazo: A solicitação deve ser feita dentro de 10 dias a partir da data de recebimento do produto.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato: Entre em contato informando seu nome, número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de trocas, o produto desejado em substituição.
- Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você fornecendo as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
- Envie o Produto: Siga as instruções recebidas para enviar o produto de volta à Moda Trincks. Assegure-se de que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.
- Avaliação do Produto: Após recebermos o produto, ele passará por uma avaliação para verificar se está em conformidade com as condições de troca e devolução.
- Troca ou Reembolso: Se o produto estiver em conformidade, realizaremos a troca pelo item desejado ou emitiremos o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
Custos de Envio
- Troca por Defeito ou Erro no Pedido: Se a troca for necessária devido a um defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Moda Trincks arcará com todos os custos de envio.
- Troca por Motivo Pessoal: Se a troca for solicitada por motivos pessoais (como tamanho ou cor), o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente. O envio do novo produto será custeado pela Moda Trincks.
Prazo para Reembolso
O reembolso será processado após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições de devolução. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a confirmação.
Exclusões
A política de troca e devolução não se aplica a:
- Produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Dúvidas ou Suporte?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.
Obrigado por escolher a Moda Trincks. Boas compras!
